1. Trách nhiệm của khách thuê xe và chủ xe trong giao dịch cho thuê xe tự lái

Mục đích lâu dài của WAGO là hướng đến việc xây dựng cộng đồng chia sẻ xe ô tô văn minh và uy tín tại Việt Nam. Vì thế, để đảm bảo các giao dịch thuê xe trong cộng đồng được diễn ra một cách thuận lợi và thành công tốt đẹp thì việc quy định trách nhiệm của các bên trong tuân thủ các chính sách của WAGO và các điều khoản cam kết là rất quan trọng.

A. Trách nhiệm của chủ xe
- Giao xe và toàn bộ giấy tờ liên quan đến xe đúng thời gian và trong tình trạng an toàn, vệ sinh sạch sẽ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Các giấy tờ xe liên quan bao gồm: giấy đăng ký xe (bản photo công chứng), giấy kiểm định, giấy bảo hiểm xe (bản photo công chứng hoặc bản gốc).
- Chịu trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc và quyền sở hữu của xe.

B. Trách nhiệm khách thuê xe
- Kiểm tra kỹ xe trước khi nhận và trước khi hoàn trả xe. Kí xác nhận biên bản bàn giao về tình trạng xe khi nhận và khi hoàn trả.
- Thanh toán đầy đủ tiền thuê xe cho Chủ xe khi nhận xe.
- Tại thời điểm nhận xe khách hàng xuất trình đầy đủ các giấy tờ liên quan cho chủ xe: GPLX (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin GPLX đã xác thực trên app WAGO & gửi lại), CCCD gắn chip (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin cá nhân trên VNeID & gửi lại) Hoặc Hộ chiếu (passport) bản gốc giữ lại. Đặt cọc tài sản thế chấp tiền mặt (15 triệu hoặc theo thỏa thuận với chủ xe) hoặc xe máy có giá trị tương đương 15 triệu trở lên (xe máy và cavet gốc) trước khi nhận xe.
- Đối với trường hợp chủ xe hỗ trợ chính sách miễn thế chấp: Khách hàng không cần để lại tài sản (xe máy hoặc 15 triệu tiền mặt) khi thuê xe của chủ xe. Trường hợp phát sinh các chi phí khác (nếu có) trong quá trình thuê xe, khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp cho chủ xe khi làm thủ tục trả xe.
- Tuân thủ quy định và thời gian trả xe như 2 bên đã thỏa thuận.
- Chịu trách nhiệm đền bù mọi thất thoát về phụ tùng, phụ kiện của xe, đền bù 100% theo giá phụ tùng chính hãng nếu phát hiện phụ tùng bị tráo đổi, chịu 100% chi phí sửa chữa xe nếu có xảy ra hỏng hóc tùy theo mức độ hư tổn của xe, chi phí các ngày xe nghỉ không chạy được do lỗi của khách thuê xe (giá được tính bằng giá thuê trong hợp đồng) và các khoản phí vệ sinh xe nếu có.

C. Trách nhiệm và khuyến nghị của WAGO
- WAGO khuyến nghị Chủ xe và Khách thuê xe cần thực hiện việc giao kết bằng văn bản "Hợp đồng cho thuê xe tự lái" cũng như kí kết "Biên bản bàn giao xe" nhằm đảm bảo quyền lợi của cả 2 bên trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
- Chủ xe có thể tham khảo sử dụng mẫu "Hợp đồng thuê xe tự lái" và "Biên bản bàn giao xe" của WAGO (vui lòng cung cấp email cho bộ phận CSKH của WAGO để nhận thông tin).
- Chủ xe và khách thuê xe tự chịu toàn bộ trách nhiệm dân sự và hình sự nếu có phát sinh tranh chấp giữa hai bên nếu có. WAGO chỉ đóng vai trò hỗ trợ hai bên dàn xếp các vấn đề một cách tốt đẹp nhất, tuân theo các điều khoản, chính sách và quy chế hoạt động cả hai bên đã cam kết với WAGO.

2. Chính sách thanh toán

Sau khi nhận được sự đồng ý cho thuê xe từ phía chủ xe, bước tiếp theo, bạn cần phải thanh toán Phí giữ chỗ trước cho WAGO 33% Giá trị chuyến đi hoặc 100% Giá trị chuyến đi. Bạn có thể chọn lựa mức Phí giữ chỗ và hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng trực tuyến hoặc Visa.
Đối với hình thức thanh toán Phí giữ chỗ là 33% Giá trị chuyến đi, phần Phí còn lại 67% bạn sẽ thanh toán trực tiếp cho chủ xe ngay khi nhận được xe.

3. Chính sách thời gian giao nhận

Thời gian thuê xe mặc định trong hệ thống được thiết lập từ 9h tối đến 8h tối ngày kế tiếp. Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể tùy chỉnh lựa chọn thời gian thuê xe theo nhu cầu của mình, trong vòng 24 giờ sẽ được tính 1 ngày.

4. Chính sách kết thúc sớm chuyến đi

Trong trường hợp bạn muốn kết thúc sớm chuyến đi của mình khi vẫn chưa đến thời hạn trả xe, để có thể được hoàn lại tiền cho các ngày chưa sử dụng, bạn nên trao đổi trước với chủ xe và cần phải nhận được sự đồng ý từ phía chủ xe. Số tiền được hoàn lại sẽ do bạn và chủ xe tự thỏa thuận với nhau. Lưu ý rằng, bạn sẽ không được hoàn lại Phí giữ chỗ bạn đã thanh toán cho WAGO.

Trách nhiệm và trung thực

WAGO hướng đến việc xây dựng một cộng đồng thuê xe với mong muốn mang lại sự tiện ích cho khách thuê xe và chủ xe. Chính vì vậy, khách thuê xe cần có trách nhiệm giữ gìn xe thuê, và trân trọng như chính xe của bạn. Nếu có phát sinh vấn đề hay bất cứ sự cố nào đối với xe trên chuyến đi của bạn, hãy mạnh dạn giải quyết với chủ xe một cách TRUNG THỰC và CÓ TRÁCH NHIỆM.

Tạo sự tin tưởng

Các chủ xe hãy tạo hồ sơ của mình trên ứng dụng WAGO thật rõ ràng và minh bạch, bao gồm các hình ảnh cá nhân, tên, thông tin liên lạc của bạn, mô tả kĩ càng và đầu tư nhiều vào chất lượng hình ảnh để chiếc xe của bạn trông thật cuốn hút, điều này sẽ giúp khách thuê TIN TƯỞNG và tỉ lệ thuê xe của bạn sẽ cao hơn.
Bạn có thể kiểm tra trực tuyến hồ sơ của Khách hàng trước khi quyết định cho thuê, điều này sẽ giúp bạn an tâm hơn trước khi giao chìa khóa xe cho những vị khách của mình.

Hãy giữ xe sạch sẽ

WAGO hướng đến việc xây dựng một cộng đồng văn minh, vì vậy hãy yêu quý và giữ vệ sinh những chiếc xe bạn thuê. Việc giao nhận và hoàn trả những chiếc xe SẠCH SẼ giúp cả hai bên kết thúc giao dịch một cách tốt đẹp và sẵn sàng cho những giao dịch tuyệt vời sau này.

Thông báo ngay khi có vấn đề phát sinh

Bất kì khi nào có phát sinh vấn đề trong quá trình thuê xe, chủ xe và khách thuê xe nên THÔNG BÁO ngay cho nhau, và sử dụng các điều khoản trong hợp đồng thuê xe hoặc các chính sách của WAGO được đăng trên website WAGO.vn để giải quyết nhanh chóng.

Tuân thủ pháp luật

Các chủ xe có trách nhiệm đảm bảo xe của bạn có đầy đủ giấy tờ pháp lý và trong tình trạng AN TOÀN trước khi giao xe cho khách.
Khách thuê xe có trách nhiệm CHẤP HÀNH nghiêm chỉnh luật lệ giao thông và tuân thủ tất cả các điều luật hiện hành có liên quan trong thời gian thuê xe.

Cuối cùng...

Nếu giữa hai bên chủ xe và khách thuê xe không thể tự giải quyết các vấn đề tranh chấp phát sinh, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của WAGO. Chúng tôi luôn bên cạnh để hỗ trợ bạn dàn xếp các vấn đề một cách tốt đẹp nhất, tuân theo các điều khoản, chính sách và quy chế hoạt động cả hai bên đã cam kết với WAGO.

Phạm vi thu thập

Đối với Người bán/chủ xe: Họ tên, email, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, mã số thuế, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ sinh sống, tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán, các hình ảnh và thông tin về sản phẩm muốn đăng tải trên nền tảng.

Đối với Người mua/khách thuê: Họ tên, email, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, giấy phép lái xe ô tô, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ sinh sống, tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho WAGO về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và bạn đồng ý sẽ thông báo cho chúng tôi về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin.

Nếu bạn đăng nhập để trở thành người dùng các Nền tảng của chúng tôi sử dụng tài khoản mạng xã hội của Bạn (“Tài khoản Mạng Xã hội”), liên kết tài khoản của bạn với Tài khoản Mạng Xã hội của bạn hoặc sử dụng bất cứ tính năng mạng xã hội nào, chúng tôi có quyền truy cập thông tin về bạn mà bạn đã cung cấp một cách tự nguyên cho nhà cung cấp dịch vụ Tài khoản Mạng Xã hội của bạn và tuân theo các chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ này, và chúng tôi sẽ quản lý và sử dụng các dữ liệu cá nhân này của bạn theo các quy định của Chính sách này tại mọi thời điểm.

Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

WAGO thu thập thông tin thành viên để:

• Xác minh danh tính của bạn và để quản lý tài khoản trực tuyến mà bạn có thể đã thiết lập với chúng tôi;
• Liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng;
• Hỗ trợ việc đặt xe và cung cấp xe cho Khách hàng;
• Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
• Để xử lý các đơn đặt hàng bạn gửi qua Nền tảng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và WAGO bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình khuyến mại, khảo sát ý kiến, tiếp thị và quảng cáo sản phẩm;
• Liên lạc với bạn để xử lý và trả lời các truy vấn, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp của bạn, cho dù trực tiếp hoặc thông qua bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ khách hàng được thuê ở bên ngoài nào;
• Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;
• Để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được chúng tôi áp dụng;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi;Phạm vi sử dụng thông tin
• Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: WAGO có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan thuế, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.